Política de Privacidad de Lumbrella HomeCare
En Lumbrella HomeCare, valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo Lumbrella HomeCare recopila, utiliza y protege la información que recopilamos a través de nuestro sitio web y los servicios que ofrecemos, incluyendo la instalación y mantenimiento de sistemas de automatización del hogar.
1. Información que Recopilamos
Recopilamos información para proporcionarle y mejorar nuestros servicios relacionados con la automatización y el mantenimiento residencial. Esto incluye:
- Información proporcionada directamente por usted: Recopilamos datos personales que usted nos proporciona voluntariamente al utilizar nuestro sitio web o nuestros servicios. Esto puede incluir su nombre, dirección postal (para visitas al sitio y prestación de servicios), número de teléfono, dirección de correo electrónico, y cualquier otra información que nos facilite al solicitar un presupuesto, programar una cita, registrarse para nuestros servicios o comunicarse con nosotros.
- Datos operativos y de uso del servicio: Al instalar o mantener sistemas de automatización del hogar, podemos recopilar datos sobre el rendimiento del sistema, registros de errores, datos de diagnóstico y otra información técnica necesaria para la prestación de servicios como el monitoreo remoto, el mantenimiento preventivo y la resolución de problemas. Esto es fundamental para asegurar el correcto funcionamiento y la optimización de sus sistemas.
- Información de dispositivos y uso del sitio web: Cuando visita nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su dispositivo, incluyendo su dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia y las URL de referencia. Esto se recopila a través de cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de usuario y analizar el uso de nuestro sitio.
2. Cómo Utilizamos su Información
Utilizamos la información recopilada para diversos fines, todos con el objetivo de proporcionar y mejorar los servicios de Lumbrella HomeCare:
- Provisión y gestión de servicios: Para instalar, dar soporte, mantener, diagnosticar y reparar sistemas de automatización del hogar, así como para gestionar la programación de servicios, la facturación y la comunicación con usted sobre nuestros servicios.
- Personalización de sistemas: Para ofrecerle configuraciones de sistemas personalizadas y adaptadas a sus preferencias y necesidades específicas.
- Mejora de nuestros servicios: Para comprender cómo interactúa con nuestros servicios y sitio web, lo que nos permite optimizar la funcionalidad, desarrollar nuevas características y mejorar la calidad general de nuestra oferta.
- Comunicación: Para responder a sus consultas, enviarle actualizaciones sobre su servicio, información importante, y, si ha consentido, comunicaciones de marketing sobre nuevos servicios o promociones relevantes para los sistemas de automatización del hogar.
- Seguridad y cumplimiento: Para proteger contra el fraude y las amenazas de seguridad, así como para cumplir con nuestras obligaciones legales y contractuales.
3. Base Legal para el Tratamiento de Datos
Tratamos sus datos personales basándonos en las siguientes bases legales, según lo establecido por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación española aplicable:
- Ejecución de un contrato: El tratamiento es necesario para la ejecución de los servicios que usted nos contrata (instalación, mantenimiento, monitoreo, etc.) o para la aplicación de medidas precontractuales a petición suya.
- Cumplimiento de una obligación legal: El tratamiento puede ser necesario para cumplir con una obligación legal aplicable a Lumbrella HomeCare.
- Interés legítimo: Podemos tratar sus datos cuando el tratamiento sea necesario para los intereses legítimos perseguidos por Lumbrella HomeCare o por un tercero, siempre que sobre dichos intereses no prevalezcan sus intereses o sus derechos y libertades fundamentales.
- Consentimiento: En los casos en que no apliquen las bases legales anteriores, solicitaremos su consentimiento explícito para el tratamiento de sus datos personales para fines específicos. Usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.
4. Compartir su Información
No vendemos, alquilamos ni cedemos su información personal a terceros para sus propios fines de marketing. Podemos compartir su información con:
- Proveedores de servicios: Terceros que realizan servicios en nuestro nombre, como el procesamiento de pagos, el alojamiento web, el análisis de datos, el mantenimiento de sistemas o el soporte al cliente. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger sus datos y utilizarlos únicamente para los fines para los que se les han proporcionado.
- Autoridades legales: Si es requerido por ley o en respuesta a solicitudes legales válidas (por ejemplo, una orden judicial).
5. Seguridad de sus Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la divulgación, alteración o destrucción. Esto incluye el cifrado, el control de acceso, la formación del personal y procedimientos de seguridad interna.
6. Retención de Datos
Retenemos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que los recopilamos y tratamos, incluyendo para cumplir con cualquier requisito legal, contable o de informes. El período de retención variará según el tipo de datos y la finalidad del tratamiento.
7. Sus Derechos de Protección de Datos
De acuerdo con el RGPD, usted tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:
- Derecho de acceso: Obtener confirmación de si Lumbrella HomeCare está tratando sus datos personales y, en su caso, acceder a ellos.
- Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión (derecho al olvido): Solicitar la eliminación de sus datos personales bajo ciertas circunstancias.
- Derecho a la limitación del tratamiento: Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en ciertas situaciones.
- Derecho a la portabilidad de los datos: Recibir los datos personales que nos ha proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
- Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias (por ejemplo, para fines de marketing directo).
- Derecho a presentar una reclamación: Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que sus derechos no han sido respetados.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor, contáctenos utilizando la información de contacto proporcionada a continuación.
8. Cambios a Esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de recopilación de información o en las leyes aplicables. Publicaremos cualquier cambio en esta página, y le recomendamos que revise esta política regularmente.
9. Contacto
Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, por favor contáctenos a través de:
Lumbrella HomeCare
Calle de Velázquez, 315, Planta 3
28001 Madrid, Comunidad de Madrid
España